Enquanto entidade exploradora de jogos e apostas online através do site bwin.pt, um dos objetivos da bwin é dotar o jogador dos meios necessários que lhe permitam jogar de forma responsável e protegida.

Para a maioria dos nossos clientes, apostar e jogar é uma atividade agradável e uma forma sociável de passar o tempo. É precisamente esta vertente de entretenimento que explica a popularidade contínua do jogo. Contudo, para uma pequena parcela de jogadores, esta atividade pode gerar problemas pessoais, sociais, financeiros e até mesmo de saúde.

Neste contexto, assumimos um compromisso firme: ajudar os nossos clientes a apostar de forma segura e responsável e proporcionar apoio àqueles que dele necessitam. Foi com este propósito que desenvolvemos a nossa estratégia de jogo responsável – o «Compromisso com a Segurança dos Jogadores».

Como parte integrante da Entain, líder global no setor de apostas e jogos, a bwin tem como missão proporcionar uma experiência positiva a todos os seus clientes, e a chave para o sucesso dessa missão passa pela garantia de um ambiente seguro. O nosso posicionamento é claro e direto: estamos plenamente comprometidos com a segurança e bem-estar dos jogadores.

O jogo responsável faz parte da nossa cultura organizacional e dos nossos valores, estando presente em todas as áreas da empresa – desde o Conselho de Administração até às equipas que interagem diretamente com os nossos clientes. Investimos continuamente energia e recursos para honrar o nosso compromisso com a segurança dos jogadores, adaptando a nossa abordagem aos desafios específicos e às necessidades particulares de cada mercado onde estamos presentes, sempre com a ambição clara de prevenir danos associados ao jogo. Os nossos princípios fundamentais são:

Colaborar: trabalhamos em conjunto com entidades reguladoras, governos, associações do setor e comunidade académica para reforçar o nosso conhecimento sobre o jogo responsável e garantir um ambiente seguro para todos.

Apoiar: mantemos uma comunicação transparente com os nossos clientes, oferecendo-lhes ferramentas e informação que incentivam a prática responsável do jogo, ao mesmo tempo que investimos na formação das nossas equipas para que possam identificar e gerir possíveis situações de risco.

Proteger: protegemos os nossos clientes dos riscos associados à prática de jogo, garantindo que a sua experiência com os nossos produtos seja sempre segura e positiva.

Por vezes, a prática de jogo pode levar à dependência, originando sérios problemas familiares, sociais e profissionais. Este fenómeno, identificado como Jogo Problemático, é reconhecido pela Organização Mundial da Saúde. Quando praticado nestas circunstâncias, o jogo perde o seu propósito original: o entretenimento.

Sendo uma empresa responsável e consciente destes riscos, a bwin implementou mecanismos eficazes de controlo e gestão do jogo, colocados à disposição de todos os jogadores para assegurar que o jogo seja praticado de forma moderada, não compulsiva e responsável.

Adicionalmente, poderá consultar os Termos e Condições da bwin aqui.

Jogar é uma forma de entretenimento mas exige cautela quanto à forma como encara o jogo. De forma a usufruir ao máximo das apostas online proporcionadas pela bwin deve encará-las como um divertimento e nunca como uma obsessão ou forma de recuperar dinheiro perdido.

A premissa de que deve assumir o jogo de uma forma responsável é fundamental para a sua saúde psíquica evitando desta forma problemas sérios e patológicos com consequências adversas ao pretendido e que poderão interferir nas suas relações conjugais, familiares ou profissionais.

Baseados nos princípios de jogo responsável, aconselhamos alguns aspetos que o ajudarão a permitir-se evitar problemas relacionados com a prática de jogo não controlado de forma a tirar o máximo partido da diversão caraterizada pelo jogo online:

1. Deve ter sempre em mente que o jogo é apenas uma forma de entretenimento e como tal, não deve controlar as suas ações. Aconselhamos a que jogue de forma consciente e racional, estabelecendo um limite máximo de ganhos e perdas de dinheiro e do tempo que pretende despender com o mesmo;
2. Se verificar que está a ultrapassar os limites por si impostos poderá ser um sinal de alarme. Deve ter sempre em mente esse controlo;
3. Se tem problemas de jogo reconhecidos e não tratados não deve jogar;
4. Não deve pedir empréstimos nem contrair dívidas ou prejudicar a sua vida familiar, social ou profissional para a prática de jogo, sendo que se verificar que alguma destas situações estão a suceder, deverá equacionar a necessidade de solicitar ajuda profissional;
5. Tenha sempre em mente que o jogo não é uma forma de obtenção de ganhos, pois dependem inteiramente da sorte ou azar ou da probabilidade de ocorrência de eventos incertos;
6. Se pretende jogar para recuperar perdas, não o faça;
7. Deve jogar de forma lúcida e consciente e nunca sob o efeito de substâncias que possam afetar as suas decisões, que impeçam ou de alguma forma prejudiquem ou enfraqueçam a sua vontade e a sua responsabilização pelos seus atos;
8. Não recorra ao jogo para esquecer ou fugir a problemas e dificuldades do quotidiano;
9. Deve parar para descansar e verificar o que já ganhou e/ou perdeu;
10. Nunca permita que os menores de 18 anos acedam à sua conta de jogador. Se partilha o seu computador com menores de 18 anos recomendamos que instale software que permita restringir o acesso à internet a crianças e menores, nomeadamente os seguintes sites:
1. Net Nanny, que protege o acesso por crianças a conteúdo inapropriado na internet: www.netnanny.com;
2. Cyber Patrol Parental Controls, que permite o controlo parental, bloqueando o acesso aos sites definidos: www.cyberpatrol.com;
3. Gamblock, que limita o acesso a sites de jogos online: www.gamblock.com

Atendendo à responsabilidade social, consciencialização e prevenção para a prática de jogo responsável, a bwin disponibiliza-lhe a possibilidade de definir limites à sua atividade de jogo, nos montantes que entenda, nas seguintes modalidades:

• Limites de valores para totais diários, semanais ou mensais de depósitos na conta de jogador;
• Limite de valores máximos diários, semanais ou mensais para o total de apostas a partir da conta de jogador.

Os limites acima indicados, nas modalidades possíveis, manter-se-ão ativos até que manifeste à bwin a sua intenção de alteração dos mesmos (quer na modalidade de limite de valor para depósitos, quer na modalidade de limite de valor para o total de apostas).

Neste caso, manifestando a intenção de redução dos limites acima descritos a bwin procederá de imediato ao solicitado para aplicação em todas as futuras interações de jogo a partir da data da sua solicitação.

No caso de solicitação à bwin para que lhe sejam definidos limites menos restritivos face aos que mantém definidos, a sua vontade será satisfeita após um desfasamento de tempo não inferior a 24 horas, a partir do qual a bwin atenderá à sua solicitação.

O tempo de sessão poderá ser facilmente controlado através da visualização do temporizador de sessão permanentemente disponível no sítio da bwin.

A bwin recomenda uma gestão responsável do tempo de sessão a todos os utilizadores.

5.1. Pedido de Autoexclusão

A bwin poderá possibilitar, a seu pedido, a sua autoexclusão da prática de jogos online. Para o efeito, colocará à sua disposição os mecanismos de autoexclusão no website bwin.pt no qual terá o direito a autoexcluir-se a qualquer momento, ficando impedido de jogar durante o período de autoexclusão.

O período de autoexclusão tem a duração mínima de três meses e perdura até à data indicada por si, ou, na falta dessa indicação, por tempo indeterminado.

Mais informamos de que terá, ainda, o direito de autoexcluir-se junto do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos. Ao comunicar a sua vontade ao Regulador ficará impedido de jogar nos sítios de internet de todas as entidades exploradoras.

5.2. Revogação do Pedido de Autoexclusão

Desde que o período mínimo de 3 meses seja respeitado, poderá ser requerido o levantamento da autoexclusão, caso em que poderá comunicar à bwin o termo da autoexclusão, após a qual terá acesso à sua conta decorrido o prazo de um mês após a sua comunicação.

Se o pedido de revogação de autoexclusão ocorrer junto do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, os limites temporais serão os mesmos: a autoexclusão terá sempre que compreender um período mínimo de 3 meses e que sempre compreenderá um período de 30 dias entre o pedido de revogação e a sua efetivação e nesse caso a bwin procederá igualmente à revogação do pedido de autoexclusão quando obtenha informação do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, decorrido o prazo mínimo de um mês após a sua comunicação ao Regulador.

6.1 ICAD

Se suspeita ou verifica que se encontra numa situação de dependência ou vício de jogo, ou se tem conhecimento de que alguém está nessa situação, a bwin recomenda que considere recorrer a linhas de apoio especializadas para aconselhamento, apoio, informação e acompanhamento de problemas relacionados com a prática de jogo.

Para tal, sugerimos que entre em contacto com:

ICAD – Instituto para os Comportamentos Aditivos e as Dependências, I.P.

Aconselhamento por telefone: 1414

A Linha 1414 é um serviço anónimo, gratuito e confidencial que presta aconselhamento, informação e encaminhamento. Oferece suporte emocional em situações de crise, esclarece dúvidas e ajuda a refletir sobre questões relacionadas com comportamentos aditivos, dependências e temáticas associadas.

Está disponível todos os dias úteis, entre as 10h00 e as 18h00, e, além do atendimento telefónico, dispõe de um serviço de resposta por email através de 1414@icad.min-saude.pt.

6.2. Jogo Responsável

Pode também obter informação preventiva e esclarecimentos em www.jogoresponsavel.pt

6.3 Linha de Apoio Jogar em Segurança

Jogar em Segurança é uma linha de apoio especializada, destinada a fornecer informação e orientação sobre práticas de jogo responsável, bem como a realizar o encaminhamento de casos que necessitem de acompanhamento especializado. Esta iniciativa promove a prevenção de comportamentos de risco, o apoio a jogadores, respetivas famílias e amigos, e contribui para a mitigação dos impactos negativos associados ao jogo excessivo. A identidade de quem contacta é sempre protegida e a confidencialidade está plenamente assegurada.

A linha Jogar em Segurança foi lançada e é financiada integralmente pela APAJO, em particular pelos seus associados aderentes. Trata-se de uma iniciativa exclusiva para operadores licenciados em Portugal, constituindo uma medida voluntária do setor para oferecer uma primeira linha de apoio a jogadores que tenham preocupações relativamente à sua prática de jogo.

O serviço é prestado pelo Instituto de Apoio ao Jogador (IAJ) e funciona em dias úteis, das 16h00 às 20h00, sempre assegurado por um psicólogo especializado.

Contactos:

Telefone: 214 193 748

 Email: jogaremsegurança@iajpt.eu

O atendimento telefónico tem como objetivo fornecer apoio psicológico imediato a jogadores, familiares e outras partes interessadas, orientando-os sobre práticas de jogo responsável e jogo a dinheiro. Este serviço oferece suporte em situações de crise e contribui para a mitigação dos impactos associados ao jogo problemático.

6.4 Gambling Therapy

Clientes e membros da família que estejam a enfrentar problemas relacionados com o jogo devem procurar ajuda especializada. Se precisar de falar com alguém sobre o seu próprio comportamento de jogo ou sobre o problema de jogo de outra pessoa, por favor contacte uma das seguintes entidades:

A Gambling Therapy disponibiliza apoio e aconselhamento online em várias línguas.
Para mais informações, visite: GamblingTherapy.org

6.5 Gamblers Anonymous

Esta é uma associação de pessoas que partilham as suas experiências, forças e esperanças com outras, com o objetivo de ajudar-se mutuamente a superar o problema comum do jogo e a alcançar a recuperação. Poderá encontrar aqui uma lista internacional de locais, organizada de A a Z, onde são realizados encontros de apoio.

Os Termos e Condições e Regras das apostas da bwin aplicam-se a todos os clientes registados na bwin.

Esta política foi revista e atualizada pela última vez em 10 de julho de 2025.