Enquanto entidade exploradora de jogos e apostas online através do site bwin.pt, um dos objetivos da bwin é dotar o jogador dos meios necessários que lhe permitam jogar de forma responsável e protegida.

Para a maioria dos nossos clientes, apostar e jogar é uma atividade agradável e uma forma sociável de passar o tempo. É precisamente esta vertente de entretenimento que explica a popularidade contínua do jogo. Contudo, para uma pequena parcela de jogadores, esta atividade pode gerar problemas pessoais, sociais, financeiros e até mesmo de saúde.

Neste contexto, assumimos um compromisso firme: ajudar os nossos clientes a apostar de forma segura e responsável e proporcionar apoio àqueles que dele necessitam. Foi com este propósito que desenvolvemos a nossa estratégia de jogo responsável – o «Compromisso com a Segurança dos Jogadores».

Como parte integrante da Entain, líder global no setor de apostas e jogos, a bwin tem como missão proporcionar uma experiência positiva a todos os seus clientes, e a chave para o sucesso dessa missão passa pela garantia de um ambiente seguro. O nosso posicionamento é claro e direto: estamos plenamente comprometidos com a segurança e bem-estar dos jogadores.

O jogo responsável faz parte da nossa cultura organizacional e dos nossos valores, estando presente em todas as áreas da empresa – desde o Conselho de Administração até às equipas que interagem diretamente com os nossos clientes. Investimos continuamente energia e recursos para honrar o nosso compromisso com a segurança dos jogadores, adaptando a nossa abordagem aos desafios específicos e às necessidades particulares de cada mercado onde estamos presentes, sempre com a ambição clara de prevenir danos associados ao jogo. Os nossos princípios fundamentais são:

Colaborar: trabalhamos em conjunto com entidades reguladoras, governos, associações do setor e comunidade académica para reforçar o nosso conhecimento sobre o jogo responsável e garantir um ambiente seguro para todos.

Apoiar: mantemos uma comunicação transparente com os nossos clientes, oferecendo-lhes ferramentas e informação que incentivam a prática responsável do jogo, ao mesmo tempo que investimos na formação das nossas equipas para que possam identificar e gerir possíveis situações de risco.

Proteger: protegemos os nossos clientes dos riscos associados à prática de jogo, garantindo que a sua experiência com os nossos produtos seja sempre segura e positiva.

Por vezes, a prática de jogo pode levar à dependência, originando sérios problemas familiares, sociais e profissionais. Este fenómeno, identificado como Jogo Problemático, é reconhecido pela Organização Mundial da Saúde. Quando praticado nestas circunstâncias, o jogo perde o seu propósito original: o entretenimento.

Sendo uma empresa responsável e consciente destes riscos, a bwin implementou mecanismos eficazes de controlo e gestão do jogo, colocados à disposição de todos os jogadores para assegurar que o jogo seja praticado de forma moderada, não compulsiva e responsável.

Adicionalmente, poderá consultar os Termos e Condições da bwin aqui.

Jogar é uma forma de entretenimento mas exige cautela quanto à forma como encara o jogo. De forma a usufruir ao máximo das apostas online proporcionadas pela bwin deve encará-las como um divertimento e nunca como uma obsessão ou forma de recuperar dinheiro perdido.

A premissa de que deve assumir o jogo de uma forma responsável é fundamental para a sua saúde psíquica evitando desta forma problemas sérios e patológicos com consequências adversas ao pretendido e que poderão interferir nas suas relações conjugais, familiares ou profissionais.

Baseados nos princípios de jogo responsável, aconselhamos alguns aspetos que o ajudarão a permitir-se evitar problemas relacionados com a prática de jogo não controlado de forma a tirar o máximo partido da diversão caraterizada pelo jogo online:

1. Deve ter sempre em mente que o jogo é apenas uma forma de entretenimento e como tal, não deve controlar as suas ações. Aconselhamos a que jogue de forma consciente e racional, estabelecendo um limite máximo de ganhos e perdas de dinheiro e do tempo que pretende despender com o mesmo;
2. Se verificar que está a ultrapassar os limites por si impostos poderá ser um sinal de alarme. Deve ter sempre em mente esse controlo;
3. Se tem problemas de jogo reconhecidos e não tratados não deve jogar;
4. Não deve pedir empréstimos nem contrair dívidas ou prejudicar a sua vida familiar, social ou profissional para a prática de jogo, sendo que se verificar que alguma destas situações estão a suceder, deverá equacionar a necessidade de solicitar ajuda profissional;
5. Tenha sempre em mente que o jogo não é uma forma de obtenção de ganhos, pois dependem inteiramente da sorte ou azar ou da probabilidade de ocorrência de eventos incertos;
6. Se pretende jogar para recuperar perdas, não o faça;
7. Deve jogar de forma lúcida e consciente e nunca sob o efeito de substâncias que possam afetar as suas decisões, que impeçam ou de alguma forma prejudiquem ou enfraqueçam a sua vontade e a sua responsabilização pelos seus atos;
8. Não recorra ao jogo para esquecer ou fugir a problemas e dificuldades do quotidiano;
9. Deve parar para descansar e verificar o que já ganhou e/ou perdeu;
10. Nunca permita que os menores de 18 anos acedam à sua conta de jogador. Se partilha o seu computador com menores de 18 anos recomendamos que instale software que permita restringir o acesso à internet a crianças e menores, nomeadamente os seguintes sites:
1. Net Nanny, que protege o acesso por crianças a conteúdo inapropriado na internet: www.netnanny.com;
2. Cyber Patrol Parental Controls, que permite o controlo parental, bloqueando o acesso aos sites definidos: www.cyberpatrol.com;
3. Gamblock, que limita o acesso a sites de jogos online: www.gamblock.com

Atendendo à responsabilidade social, consciencialização e prevenção para a prática de jogo responsável, a bwin disponibiliza-lhe a possibilidade de definir limites à sua atividade de jogo, nos montantes que entenda, nas seguintes modalidades:

• Limites de valores para totais diários, semanais ou mensais de depósitos na conta de jogador;
• Limite de valores máximos diários, semanais ou mensais para o total de apostas a partir da conta de jogador.

Os limites acima indicados, nas modalidades possíveis, manter-se-ão ativos até que manifeste à bwin a sua intenção de alteração dos mesmos (quer na modalidade de limite de valor para depósitos, quer na modalidade de limite de valor para o total de apostas).

Neste caso, manifestando a intenção de redução dos limites acima descritos a bwin procederá de imediato ao solicitado para aplicação em todas as futuras interações de jogo a partir da data da sua solicitação.

No caso de solicitação à bwin para que lhe sejam definidos limites menos restritivos face aos que mantém definidos, a sua vontade será satisfeita após um desfasamento de tempo não inferior a 24 horas, a partir do qual a bwin atenderá à sua solicitação.

O tempo de sessão poderá ser facilmente controlado através da visualização do temporizador de sessão permanentemente disponível no sítio da bwin.

A bwin recomenda uma gestão responsável do tempo de sessão a todos os utilizadores.

5.1. Pedido de Autoexclusão

A bwin poderá possibilitar, a seu pedido, a sua autoexclusão da prática de jogos online. Para o efeito, colocará à sua disposição os mecanismos de autoexclusão no website bwin.pt no qual terá o direito a autoexcluir-se a qualquer momento, ficando impedido de jogar durante o período de autoexclusão.

O período de autoexclusão tem a duração mínima de três meses e perdura até à data indicada por si, ou, na falta dessa indicação, por tempo indeterminado.

Mais informamos de que terá, ainda, o direito de autoexcluir-se junto do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos. Ao comunicar a sua vontade ao Regulador ficará impedido de jogar nos sítios de internet de todas as entidades exploradoras.

5.2. Revogação do Pedido de Autoexclusão

Desde que o período mínimo de 3 meses seja respeitado, poderá ser requerido o levantamento da autoexclusão, caso em que poderá comunicar à bwin o termo da autoexclusão, após a qual terá acesso à sua conta decorrido o prazo de um mês após a sua comunicação.

Se o pedido de revogação de autoexclusão ocorrer junto do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, os limites temporais serão os mesmos: a autoexclusão terá sempre que compreender um período mínimo de 3 meses e que sempre compreenderá um período de 30 dias entre o pedido de revogação e a sua efetivação e nesse caso a bwin procederá igualmente à revogação do pedido de autoexclusão quando obtenha informação do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, decorrido o prazo mínimo de um mês após a sua comunicação ao Regulador.

5.3. Período de Pausa

Em alternativa, os jogadores bwin podem fazer, em qualquer momento, uma pausa e com isso parar de jogar. Estes intervalos podem variar de um dia, a uma semana ou um mês. Assim que o período selecionado termina, o teu acesso é reativado automaticamente e podes voltar a jogar.

6.1 ICAD

Se suspeita ou verifica que se encontra numa situação de dependência ou vício de jogo, ou se tem conhecimento de que alguém está nessa situação, a bwin recomenda que considere recorrer a linhas de apoio especializadas para aconselhamento, apoio, informação e acompanhamento de problemas relacionados com a prática de jogo.

Para tal, sugerimos que entre em contacto com:

ICAD – Instituto para os Comportamentos Aditivos e as Dependências, I.P.

Aconselhamento por telefone: 1414

A Linha 1414 é um serviço anónimo, gratuito e confidencial que presta aconselhamento, informação e encaminhamento. Oferece suporte emocional em situações de crise, esclarece dúvidas e ajuda a refletir sobre questões relacionadas com comportamentos aditivos, dependências e temáticas associadas.

Está disponível todos os dias úteis, entre as 10h00 e as 18h00, e, além do atendimento telefónico, dispõe de um serviço de resposta por email através de 1414@icad.min-saude.pt.

6.2. Jogo Responsável

Pode também obter informação preventiva e esclarecimentos em www.jogoresponsavel.pt

6.3 Linha de Apoio Jogar em Segurança

Jogar em Segurança é uma linha de apoio especializada, destinada a fornecer informação e orientação sobre práticas de jogo responsável, bem como a realizar o encaminhamento de casos que necessitem de acompanhamento especializado. Esta iniciativa promove a prevenção de comportamentos de risco, o apoio a jogadores, respetivas famílias e amigos, e contribui para a mitigação dos impactos negativos associados ao jogo excessivo. A identidade de quem contacta é sempre protegida e a confidencialidade está plenamente assegurada.

A linha Jogar em Segurança foi lançada e é financiada integralmente pela APAJO, em particular pelos seus associados aderentes. Trata-se de uma iniciativa exclusiva para operadores licenciados em Portugal, constituindo uma medida voluntária do setor para oferecer uma primeira linha de apoio a jogadores que tenham preocupações relativamente à sua prática de jogo.

O serviço é prestado pelo Instituto de Apoio ao Jogador (IAJ) e funciona em dias úteis, das 16h00 às 20h00, sempre assegurado por um psicólogo especializado.

Contactos:

Telefone: 214 193 748

Email: jogaremsegurança@iajpt.eu

Website: https://jogaremseguranca.apajo.pt/

O atendimento telefónico tem como objetivo fornecer apoio psicológico imediato a jogadores, familiares e outras partes interessadas, orientando-os sobre práticas de jogo responsável e jogo a dinheiro. Este serviço oferece suporte em situações de crise e contribui para a mitigação dos impactos associados ao jogo problemático.

6.4 Gambling Therapy

Clientes e membros da família que estejam a enfrentar problemas relacionados com o jogo devem procurar ajuda especializada. Se precisar de falar com alguém sobre o seu próprio comportamento de jogo ou sobre o problema de jogo de outra pessoa, por favor contacte uma das seguintes entidades:

A Gambling Therapy disponibiliza apoio e aconselhamento online em várias línguas.
Para mais informações, visite: GamblingTherapy.org

6.5 Gamblers Anonymous

Esta é uma associação de pessoas que partilham as suas experiências, forças e esperanças com outras, com o objetivo de ajudar-se mutuamente a superar o problema comum do jogo e a alcançar a recuperação. Poderá encontrar aqui uma lista internacional de locais, organizada de A a Z, onde são realizados encontros de apoio.

Os Termos e Condições e Regras das apostas da bwin aplicam-se a todos os clientes registados na bwin.

Esta política foi revista e atualizada pela última vez em 10 de julho de 2025.